Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural;

Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él y que le permita consultar posteriormente la información almacenada sin modificarla.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Klusbedrijf N. Bosman

Número de la Cámara de Comercio: 86816381

Nombre comercial: Bosman Shop

número de IVA: NL004308667B51

Correo electrónico de atención al cliente: info@leondecastilla.com

Dirección de la empresa: Rijpstraat 35 3151BV Hoek van Holland

Artículo 3 - Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor tan pronto como sea posible a petición suya.

Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que pueda ser almacenado por el consumidor de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o por cualquier otro medio gratuito a petición del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas para un producto o servicio además de las presentes condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones seguirán vigentes y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido original.

Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán interpretarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización ni de resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:

el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA a la importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para los servicios postales y de mensajería en materia de importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana, si los hubiera) del destinatario de las mercancías.

cualquier gasto de envío;

la forma en que se celebrará el contrato y las medidas que deben adoptarse a tal fin;

si el derecho de desistimiento es aplicable o no;

el método de pago, entrega y cumplimiento del contrato;

el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;

el nivel de la tasa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal para el medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, la forma en que el consumidor puede consultarlo;

la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, rectificar los datos facilitados por él en virtud del contrato;

cualquier idioma distinto del neerlandés en el que se pueda celebrar el contrato;

los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por medios electrónicos; y

la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El acuerdo

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfeccionará en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla los términos y condiciones estipulados en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.

El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio destinado al consumidor, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
3. la información sobre garantías y servicios posventa existentes;
4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, salvo que el comerciante ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
5. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados han sido devueltos a su lugar de origen dentro del plazo establecido, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el empresario haya recibido ya el producto o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos

1. que han sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de carácter personal
3. que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
4. que se estropean o envejecen rápidamente;
5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapan al control del Empresario;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios.

1. relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;
2. la entrega de los cuales haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;
3. relativas a las apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.

Contrariamente a lo establecido en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:

1. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
2. El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país en el que se inicia el transporte. En el presente caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los gastos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

La garantía ofrecida por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al comerciante en virtud del contrato.

Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente deberá comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.

El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o a las indicaciones del embalaje.

La insuficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normas impuestas o que se impondrán por el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario prestará la mayor atención posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha facilitado a la empresa.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor al respecto a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y a una posible indemnización por daños y perjuicios.

En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijado, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no excederá de un mes.

Los consumidores podrán rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un período específico;

al menos rescindirlos de la misma forma en que fueron celebrados por él;

Siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, los contratos de duración determinada celebrados para el suministro periódico de periódicos y revistas diarios o semanales podrán renovarse tácitamente por un período determinado no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir el contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso no superior a un mes.

Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo de preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.

Un contrato de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año, con un plazo de preaviso de hasta un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados al empresario.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y clara, una vez que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se produce un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que la reclamación es válida, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, según su criterio.

Artículo 15 - Controversias

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación española. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.